Términos y condiciones del usuario

Esta página describe las normas que se aplican a su uso de MarathonBet en Canadá. Expone la relación entre nosotros y nuestros clientes, explica las responsabilidades de la cuenta y resume cómo operamos servicios clave como depósitos, retiros, promociones y gestión de disputas. Al utilizar nuestro sitio o aplicaciones, usted acepta estos términos y las normas adicionales que se apliquen a productos u ofertas específicos.

Responsabilidades de la cuenta

Usted es responsable de mantener los datos de su cuenta precisos y seguros. Solo se permite una cuenta por persona, hogar o dispositivo. No debe compartir las credenciales de la cuenta ni permitir que otras personas accedan a su cuenta. Si cree que su cuenta ha sido accedida sin permiso, contacte con soporte inmediatamente en [email protected].

Requisitos de elegibilidad

Para registrarse debe cumplir los criterios mínimos de elegibilidad publicados durante el proceso de alta. Debe tener la edad legal para apostar en su jurisdicción —la edad mínima es 18 o más, cuando corresponda— y ser capaz de celebrar un contrato vinculante. Podemos denegar el registro o cerrar cuentas si usted proviene de una jurisdicción restringida o si no cumple los requisitos de verificación.

Verificación e identificación

Podemos solicitar documentación de identidad y comprobante de domicilio para verificar su identidad y cumplir con las obligaciones contra el blanqueo de capitales y de comprobación de edad. Los documentos habituales incluyen pasaporte, documento nacional de identidad o permiso de conducir, y una factura de servicios o extracto bancario reciente. Los retiros pueden demorarse hasta que la verificación esté completa.

Uso aceptable de la plataforma

Utilice la plataforma de forma justa y de buena fe. Se considera comportamiento prohibido la creación de múltiples cuentas, la colusión, el abuso de bonificaciones, las devoluciones de cargo y otras actividades fraudulentas o manipuladoras. Nos reservamos el derecho a suspender o cerrar cuentas cuando se infrinjan las normas o se detecte actividad sospechosa. Cualquier ganancia o bonificación obtenida mediante actividad prohibida podrá ser anulada.

Normas generales de bonificaciones y promociones

Las promociones están sujetas a términos específicos que aparecen con cada oferta. Solo puede estar activa una bonificación por cliente, salvo que se indique lo contrario. Los requisitos de apuesta, los porcentajes de contribución, los límites máximos de apuesta mientras una bonificación esté activa y los juegos excluidos se establecerán en los Términos y Condiciones de la promoción. Podemos exigir la verificación de identidad o excluir determinados métodos de pago de la elegibilidad para bonificaciones. Las bonificaciones y las tiradas gratuitas pueden expirar según los términos de la promoción.

Depósitos y retiros

Ofrecemos una variedad de métodos para depósitos y retiros; la disponibilidad depende de su país y la configuración de la cuenta. Los valores mínimos y máximos de transacción varían según el método de pago. Los depósitos normalmente se procesan de forma instantánea; los retiros están sujetos a controles de seguridad y verificación y pueden procesarse en plazos para importes elevados. No publicamos tiempos de procesamiento fijos para cada método; consulte la caja para ver las opciones y límites vigentes.

Resolución de disputas

Si tiene una disputa, contacte primero con nuestro equipo de soporte para que podamos intentar resolver el asunto directamente. Si no se alcanza una solución mediante los canales habituales, le facilitaremos información sobre los pasos siguientes disponibles en virtud de nuestros procedimientos de resolución de disputas. Nuestro objetivo es tramitar las reclamaciones de manera rápida y justa.

Actualizaciones de los términos y condiciones

Podemos modificar estos términos ocasionalmente. Cuando se realicen cambios importantes, daremos aviso en el sitio o por otros medios razonables. El uso continuado del servicio después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los términos revisados. Es su responsabilidad revisar regularmente los Términos y las normas específicas de cada producto.